피드백의 뜻
피드백은 어떠한 행동이나 행위에 대한 결과가 최초의 목적에 부합되는지 확인하고, 부합하지 않는다면 수정하는 것을 의미합니다.
피드백의 사전적 의미
사전적 의미
피드백은 다음과 같은 의미로 정의됩니다:
- 물리: 입력과 출력을 갖춘 시스템에서 출력에 의하여 입력을 변화시키는 일.
- 교육: 학습자의 학습 행동에 대하여 교사가 적절한 반응을 보이는 일.
- 심리: 진행된 행동이나 반응의 결과를 본인에게 알려 주는 일.
- 정보통신: 자동 제어 장치에서 목푯값과의 편차가 끊임없이 검사될 때 제어 장치에 신호로 편차가 없는 방향으로 보내는 일.
우리가 일반적으로 생각하는 피드백의 뜻과 국어사전의 뜻은 다소 차이가 있네요. 이 중 가장 비슷한 것은 심리 부문의 피드백 같습니다.
회사생활에서의 피드백
피드백의 정의
회사 생활에서 피드백은 상사와 부하 직원 사이에서 어떻게 하면 더 잘하고, 잘 받아서 상사와 부하가 잘 지내고 더 큰 성과를 내는 방법을 알아보는 것입니다.
피드백 종류
피드백은 상사가 부하직원에게 하는 평가뿐만 아니라 직원과 회사, 직원과 제품, 직원과 직원 사이와 같이 여러 가지 피드백이 존재합니다. 피드백은 어떤 제품이나 행위 등 그것이 어떤 대상이든 기대한 상태와 현재의 상태가 같은지 확인하는 과정입니다.
피드백은 회사 - 제품 - 직원(사람)의 세 부분으로 나눌 수 있습니다.
- 직원과 회사(Company): 방향성, 전략, 제도, 회사생활의 만족도
- 직원과 제품(Product): 제품의 방향성과 퀄리티
- 직원과 직원(People): 서로 간의 협업, 개인의 성장과 성과
- 상사를 향한(upward) 피드백
- 부하직원을 향한(downward) 피드백
- 동료를 향한(peer to peer) 피드백
회사에 대한 피드백
회사에 대한 피드백은 회사가 자신의 미션, 방향성, 전략을 충실히 수행하고 있느냐, 어떤 문화를 가지고 있느냐, 그리고 회사 생활에 만족하고 있느냐 등 여러 가지를 생각해 볼 수 있습니다.
미션, 방향성, 전략에 대한 피드백은 매우 중요합니다. 설정된 전략들이 실제 실무단에서 제대로 동작하고 있는지, 그 목적에 맞게 실행계획이 진행되고 있는지 피드백이 없다면 달성할 수 없는 미션이 될 것입니다.
제품에 대한 피드백
제품의 경우 고객 기반으로 창조되어 설계, 품질, 디자인, 양산(생산)까지 계속해서 변화해 갑니다. 때로는 기획 초기와는 전혀 다른 모습으로 탄생하기도 합니다. 예를 들어, 콘셉트카의 디자인과 실제 양산된 자동차의 디자인이 크게 다른 경우가 많습니다.
이때 주의해야 할 점은 우리의 제품이 우리가 생각하는 방향, 퀄리티에 맞게 나오고 있느냐 하는 점입니다. 집중해야 할 코어는 여전히 잘 지켜지고 있고, 타협할 수 있는 부분들은 원가 등을 위해 일부 조정할 수도 있습니다.
동료에 대한 피드백
배경과 지식이 서로 다른 사람이 처음부터 완벽하게 협업하는 것은 불가능에 가깝습니다. 이때 그 협업의 가능성을 높이는 방법이 바로 피드백입니다. 동료에 대한 피드백은 서로 간의 협업을 위해, 시너지를 위해, 그리고 불필요한 에너지 낭비를 막기 위해 중요합니다.
성과에 대한 피드백이라면, 서로의 기대치를 명확히 합의하고 그 기대치에 대해 구체적인 숫자나 사례로 이야기하는 것이 좋습니다.
성과가 아닌 태도나 행동에 대한 피드백이라면 아주 구체적으로 당시의 사례를 들어 이야기하는 것이 좋습니다.
좋은 피드백의 5가지 원칙
피드백은 약점을 공격하기 위한 수단이 되어서는 안 됩니다. 피드백은 그 사람(회사 혹은 제품)이 더 성장할 수 있는 부분을 알려주고, 피드백으로 인해 성장하고 기여할 수 있도록 도와주는 과정이어야 합니다.
투명성(Transparent)
내용에 솔직함과 진정성이 있어야 합니다. 피드백을 받는 사람은 해주는 사람의 진정성을 느낄 수 있습니다. 만약 피드백에 나온 이야기에서 거짓말이 밝혀진다면 어떻게 될까요? 다음부터는 피드백을 받으려 하지 않겠죠. 받더라도 무시할 것입니다.
시의성(Timely)
너무 오래 기다리지 않고(기억이 생생할 때) 전달해야 합니다. 한참 지난 뒤에 피드백을 받으면 이미 수정할 수 있는 기회를 놓쳐 효과가 떨어지게 됩니다.
공정성(Fair)
편견 없이 공정해야 합니다. 피드백은 성장을 위한 도구여야 하며, 공정하지 못한 피드백은 신뢰를 잃게 합니다.
친절함(Kind)
상대방을 배려하고자 하는 의도가 깔려 있어야 합니다. 피드백을 받는 사람이 피드백을 통해 자신의 성장을 느낄 수 있도록 도와주는 것이 중요합니다.
실행가능성(Actionable)
문제점뿐 아니라 해결에 대한 제안이 함께 담겨 있어야 합니다. 문제를 알고 있지만 방법을 모를 수도 있기 때문에 제안을 통해 실질적인 도움이 되도록 해야 합니다.
피드백의 효과
성과와 결과물의 완성도
피드백을 통해 성과와 결과물의 완성도가 높아집니다. 아이디어에서 기획을 거쳐 개발에 이르기까지 여러 단계가 있습니다. 각 단계에서 피드백을 받으며 개선해 나간다면 성과와 결과물은 더욱 정교하게 바뀌고 성공 가능성과 완성도는 필연적으로 올라갈 것입니다.
효과적으로 인재를 확보
"직원은 회사를 떠나는 것이 아니라 상사를 떠난다."라는 말이 있습니다. 조직 생활에서는 갈등이 발생할 수밖에 없습니다. 이때 좋은 피드백이 아닌 약점을 공격하거나 무시하는 문화가 있다면 직원은 문제를 드러내기보다는 피하게 되고 결국 회사를 떠나는 상황까지 갈 수 있습니다. 특히 좋은 인재일수록 이탈의 가능성이 높습니다. 새로운 직원을 뽑고 교육하는 데는 많은 자원이 소모되므로 좋은 피드백 문화가 직원 이탈을 막고 회사의 경쟁력에 좋은 영향을 미칩니다.
성장 마인드를 키워준다
피드백의 궁극적인 목표는 '성장'입니다. 좋은 피드백을 통해 자신이 성장할 수 있고 실제로 성장함을 느낀다면 직원에게 피드백은 피하고 싶은 시간이 아닌 자신에게 도움이 되는 시간이라는 인식을 가지게 됩니다. 상사는 피드백을 통해 부하 직원을 성장시킬 수 있다는 믿음이 생기고, 부하 직원은 상사의 피드백을 통해 개인의 성장을 이룰 수 있습니다. 이는 개인, 조직, 회사 전체를 성장시킬 수 있는 원동력이 됩니다.
진정성 있는 조직문화
피드백은 어렵습니다. 성장시킬 수 있는 영역이라는 말은 아직은 부족하다는 뜻이기도 하니까요. 하지만, 너의 부족함을 지적하는 것이 아니라 너의 성장을 위해 돕는다는 마음으로 접근하면 피드백을 하는 사람은 그 사람의 성장을 위해 고민하게 됩니다. 피드백을 받는 사람은 상대가 나를 위해 진심으로 고민했다는 것을 느낄 수 있기에 서로 더 신뢰할 수 있게 됩니다. 이는 의심, 거부가 아닌 믿음, 수용의 문화가 자리 잡는 데 도움이 됩니다.
피드백의 뜻 - 맺음말
피드백은 단순한 평가가 아니라 성장을 위한 도구입니다. 투명성, 시의성, 공정성, 친절함, 실행가능성이라는 원칙을 지키면서 피드백을 주고받으면 개인과 조직 모두가 성장할 수 있습니다. 피드백 문화를 잘 정착시켜 더 나은 회사 생활과 성과를 이루어 나가길 바랍니다.
좋은 피드백 문화를 만들어 가는 것은 여러분의 손에 달려 있습니다. 피드백을 통해 서로 성장하는 경험을 쌓아가며, 모두가 행복한 회사 생활을 만들어 보세요~! ^^
실제 피드백 예시
실제 회사에서 활용할 수 있는 피드백 예시를 몇 가지 소개합니다:
상사를 향한 피드백 (Upward Feedback)
상사의 방향성과 리더십에 대해 긍정적인 피드백과 개선이 필요한 부분을 구체적으로 언급합니다. 예를 들어, "팀 프로젝트 관리 능력이 뛰어나셨고 덕분에 일정이 잘 맞춰졌습니다. 하지만 팀원들의 의견 수렴 시간이 조금 더 필요할 것 같습니다."
부하 직원을 향한 피드백 (Downward Feedback)
부하 직원의 업무 성과와 성장 가능성을 강조하며 피드백을 제공합니다. 예를 들어, "최근 프로젝트에서의 성과가 매우 뛰어났습니다. 특히 고객 대응이 훌륭했습니다. 다음 번에는 데이터 분석 부분에서도 더 주도적으로 참여해 보시면 좋겠습니다."
동료를 향한 피드백 (Peer to Peer Feedback)
동료와의 협업 과정에서의 긍정적인 점과 개선이 필요한 부분을 언급합니다. 예를 들어, "지난번 회의에서 제안하신 아이디어가 프로젝트 진행에 큰 도움이 되었습니다. 다음 회의에서는 시간 관리에도 신경을 써주시면 더 좋을 것 같습니다."
피드백을 잘 주고받는 방법
피드백을 주고받는 과정에서 유의할 점 몇 가지를 소개합니다:
- 구체적이어야 한다: 피드백은 구체적인 상황과 행동에 기반해야 합니다. 예를 들어, "최근 보고서의 데이터 분석 부분이 매우 명확하고 정확했습니다."
- 긍정적인 점을 먼저 언급한다: 피드백을 시작할 때 긍정적인 부분을 먼저 언급하여 수용성을 높입니다.
- 개선점을 명확히 제시한다: 피드백을 받는 사람이 명확히 이해하고 실행할 수 있도록 개선점을 구체적으로 제시합니다.
- 상호 존중을 유지한다: 피드백 과정에서 상호 존중을 유지하여 긍정적인 관계를 지속합니다.
이러한 방법들을 통해 피드백을 주고받는 과정을 더욱 원활하게 할 수 있습니다. 피드백은 서로의 성장을 돕는 중요한 도구임을 항상 기억하세요!
피드백은 어렵지만 중요한 과정입니다. 피드백을 통해 서로가 성장하고 발전할 수 있도록, 긍정적이고 건설적인 피드백 문화를 만들어 가는 노력이 필요합니다. 여러분의 노력과 피드백이 더 나은 회사와 조직 문화를 만들어 갈 것입니다.
모두가 함께 성장하는 그날까지, 피드백을 통해 함께 나아가 봅시다~! 😊
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